Ein gutes Verständnis über die Grundsätze einer Disziplin macht Dich bereit für eine eigenständige und kontinuierliche Entwicklung.

Geschwindigkeit

Die Geschwindigkeit bzw. Reaktionszeit zeigt sich in fast allen Studien als eine der wichtigsten Kriterien für gute Servicequalität. Die Reaktionszeit hat den größten Einfluss sowohl auf die Kundenzufriedenheit (schnelle Antwort), als auch auf die Unzufriedenheit (langsame Antwort).

Genauigkeit

Unabhängig von der Service-Geschwindigkeit, zeigt, dass Kunden Genauigkeit als Grundvoraussetzung betrachten. Es wird zwar die Kundenzufriedenheit nicht steigern, doch führen ungenaue Informationen zweifelsohne zu Unzufriedenheit.

Transparenz

Was zum Teufel dauert hier so lange!? ” Wir alle kennen dieses lästige Gefühl. Wenn wir nicht wissen, was gerade passiert oder warum , werden wir unruhig. Aus dem Grund ist Transparenz im Kundendienst ebenso wichtig wie Schnelligkeit und Genauigkeit.

Erreichbarkeit

Wenn Ihr Kunde ein Anliegen hat, wie schnell kann er Sie erreichen?

Lange Zeit galt im Kundendienst der Vorsatz, den Besucher zu begeistern und die Erwartungen zu übertreffen. Eine Studie der CEB belegte jedoch, dass sich der Fokus auf eine Reduzierung des Kundenaufwands mehr auszahlt.

Eindeutigkeit

Hier geht es darum, wie verständlich Ihre Kommunikation ist. Während es bei der Genauigkeit um das “Was” ging, dreht es sich hier um das “Wie” .

Freundlichkeit

Das bringt uns direkt zum Thema Menschlichkeit. Jede Dienstleistung beruht auf zwischenmenschlicher Kommunikation, selbst der Self-Servicet. Die Vielseitigkeit und zahlreichen Nuancen menschlicher Interaktion können sich stets sowohl positiv, als auch negativ auf die Service-Erfahrung auswirken.

Takeaway.coach. Wir sind ein erfahrenes und eingespieltes Team mit großer Leidenschaft für Gastronomie und Hotellerie die einen herausragenden Kundenservice schätzen.